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广电有线电视服务被要求强制升级，合同期内不升级不提供服务。
SKY3721
来自：中国 发布日期2023-12-19 20:05:15
状态：
已回复
编号：436492
申诉人母亲家里开通广电有线电视服务使用十多年，在2023年12月11号续费了明年广电有线电视服务过后，在这个月17号突然不能正常使用有线电视服务，到营业厅了解才知道，周边因为光纤升级必须升级套餐并补缴升级之后的费用才能正常，申诉人知道后很气愤随即拨打96956进行投诉，这个月才续费现在才告知不升级套餐不加钱就不给使用；一天后，中堂镇营业厅致电告诉申诉人，反馈说不升级只能正常退费，不再提供任何服务。广电这种霸权行为，强制要求申诉人升级套餐并加钱，不升级不给使用的行为，违反《中华人民共和国民法典》第五百七十七条、新《消法》第九条规定、《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条之规定、《中华人民共和国电信条例》第四十一条第一款规定等，希望监管部门对这种行为进行严厉处罚。现要求立刻停止侵权行为，并三倍赔偿申诉人这几天不能正常使用广电电视服务的费用给申诉人，合同未结束前应继续正常提供电视服务给申诉人，直至合同到期结束。
尊敬的客户： 您的来信已收悉，现将相关情况回复如下： 给您的使用带来不便请见谅！经了解，您所在区域当地开展三线整治工程，导致我司外部线缆被剪断，由于工程抢修较为复杂且涉及范围广，工作人员已全力抢修，复通信号即可使用。同时，我司响应政策号召，积极配合开展光纤敷设及线路整改工作，如您所在地区的同轴电缆设施已整改为光纤传输，我司推出各类光纤套餐惠及于民，工作人员会依据实际情况推介，您可根据自身需求自愿选择预存套餐享受“四升级”优惠： ①设备升级：免费配置一套价值858元的最新款4K智能语音网关，实现智能语音操控，更方便家中老人使用； ②收视升级：增加4K专区、频道回看及节目点播等功能，让家人看电视更清晰也充分满足家人不同时段的收视需求； ③宽带升级：目前我司已实现千兆光网覆盖，实现与家人团聚时畅享高带宽光纤网络； ④5G升级：增加192自选号段的5G手机卡。 后续如需升级，欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询，我司将竭诚服务。
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