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广东广电网络向我家人电话推销收费栏目低价试看自动续费
玉丸子1480
来自：佛山市 发布日期2024-01-09 23:37:07
状态：
已回复
编号：439857
2022年1月22日我的家人手机向广东广电网络以电话形式报修网络故障，对方工作人员电话推销9.9元试用“果果乐园+U点游戏”服务，第三个月自动续费。广电从来没有向本人（机主）进行条款核对确认，续费前没有提前通知本人，自动续费扣款不合理行为，网络交易监督办法明确规定自动续费应该在消费者接受服务前五日以显著的方式，提醒消费者注意，以消费者自行选择。我是机主本人在完全不知付费栏目的情况下以每月扣“电视费”扣费，双方不提前告知就自动续费的行为严重侵犯了消费者的知情权和选择权。扣费信息文字不明显，统称“电视费”，本人在2021年的网络费以每月扣取的，同样是“电视费”，两者文字信息相同实则内容不同的，让机主两者混淆。广电网络向我的家人报修时推销后确认，并没有得到我（用户机主）的确认和同意，广东广电网络没有向机主本人获知收费栏目的具体条款。现申诉讨回“果果乐园+U点游戏”从开通至今的扣费699.9元。
有关您反映的问题，需补充｛机主姓名、账号、绑定手机号码｝便于相关部门核查处理。
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