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对于投诉编28010612192875301处理极不满意
人间需要正义
来自：东莞市 发布日期2024-01-16 11:21:57
状态：
已回复
编号：440948
我想问问邮政集团几个问题: 1.对于EMS特快件，像这种隔壁镇的件，我们的时效是多久？2号发件，6号才显示派件，是否正常? 如不正常，该走什么样的流程进行处理？造成邮件异常的责任人是谁?怎么处罚?后续怎么避免? 2.期间我联系你们客服多次，要求帮我跟进这个邮件，你们一直回复我帮我催促处理，但并没有实际性效果。在我多次投诉后，你们才去查明，原来是把我的快件当无人认领的快递丢在一边的角落置之不理了，也没有人去查来龙去脉，每天收进来多少件，发出去多少件，用排除法也可以查出这个邮件的收发件人，然后联系确认，有人核实去做了吗？3.你们讲邮件我签收了，有我签名的签收记录或者短信或者电话通知吗？如果我现在说我没有收到邮件，你们有何证据证明我已收到邮件?4.如你政务投诉回复所讲，邮件已收到，你们就没责任了吗？此次的后果就都由收件人承担?如果是急用的合同或者证件，所造成的损失和后果你们如何处理？
尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：致电申诉人解释清楚，现无异议，如有疑问请联系邮政热线，联系电话：0769-22211183。感谢您对我们工作的理解和支持。
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