知东莞App
东莞广播电视台
微信公众号
东莞阳光网微博
东莞阳光网
微信公众号
东莞电台
微信公众号
莞视频微博
民生视点
微信公众号
投诉东莞中堂邮政局丢失快递，邮政局拖延赔偿，不了了之
Fiesta
来自：东莞市 发布日期2024-01-16 20:06:16
状态：
已回复
编号：441032
本人在拼多多平台购买了一支电动牙刷，于2023年11月24日申请退货，退货物流单号：邮政EMS：1243960940827。11月29日，卖家以影响二次销售为由拒收退货，退回至本人。物流信息在12月2日，停止了更新。后本人致电11183查询退件情况，客服说跟进后会致电答复。数天后仍没有收到任何回复，物流信息却于12月20日，更新为「寄件人签收」。 本人再次致电11183询问情况，表明快递员并没有联系过本人，亦并未签收过退件。经客服查询后被告知，退件在运送过程中丢失了，询问了本人退件是何物件和价值后，告知会有专员联系处理赔偿事务。12月26日，本人收到邮政局发来的信息确认邮件异常，安排理赔的信息。后致电理赔专员，按其发来的链接提交丢失邮件的相关信息和本人的身份证和银行账户。理赔专员告知，理赔将会在7个工作日内到账。但至今，本人仍未收到相关赔偿款项。 本月再次致电理赔专员询问理赔情况，又被告知说中堂邮政局反馈，退件已被签收，理赔不成功。本人在电话中再次重申，快递员并未与本人联系过，亦未曾签收过退件，本人要求中堂邮政局提交相关签收凭证，物流信息显示12月20日「寄件人签收」，请提交当天快递员致电本人的通讯纪录，并要求快递员当面对质，何时何地签收的退件？理赔专员又告知会通知中堂邮政局相关的快递员联系本人处理，但至今并未收到任何联系。 本人投诉中堂邮政局，在处理本次邮件丢失事件中，敷衍了事，拖延赔偿。本人致电11183和理赔专员查询、投诉合计30多次，客服每次都说会安排专员联系本人跟进，但这1个多月来，没有收到一个电话。这就是中国邮政局对待客户的态度？敷衍、拖延、没交代，不作为！本人要求邮政局严肃处理此事，马上理赔，并追究处罚相关人员敷衍，不作为的工作态度。若邮政局在收到投诉的3个工作日内不作出合理的处理，本人必定会向国家信访局投诉，反映此事，投诉邮政局对待客户敷衍、不作为！向上一级追究到底！
尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：致电申诉人解释清楚，现无异议，如有疑问请联系邮政热线，联系电话：0769-22211183。感谢您对我们工作的理解和支持。
0参与
0评论
