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广电网络差，服务差
feng_142
来自：中国 发布日期2024-01-22 17:20:39
状态：
已回复
编号：441978
广电网络的网速越来越慢，现在发一个抖音视频一个小时发不上去，广电多次致电说要升级什么的，无非就是多收月租费，多收材料费，本人拒绝升级后网络网速慢得可怜，现在只能用手机流量发抖音视频，作为广电老客户了，每次升级都要客户掏钱升级，本来就交月租了，钱应该服务上，不应该一味打客户的主意，非常不厚道。
尊敬的客户： 您的来信已收悉，现将相关情况回复如下： 给您的使用带来不便请见谅！关于您反映的网络速率问题，主要有以下影响因素：一是在网络高峰时段上网，用户增多易造成使用体验下降；二是目前大部份使用网络的以Wifi连接为主，使用距离及室内的混凝土楼板、墙等阻隔信号传输；三是电脑的配置、手机内存、设备运行、参数设置等。一般发生该类故障，客户可先采取检查设备后的线路连接后重新启动，一般可恢复正常。如无法恢复可随时致电我司客服热线报障，我司将安排工作人员上门为您处理。 收到来信后，我司工作人员第一时间回访并安排技术人员上门检测，经排查，造成网速速率体验不佳的原因是您目前对高带宽网络使用需求的日益增加，现有同轴电缆传输的设备已不足以满足您的需求。近年来，我司为了提升客户的网络使用体验，持续不断的对外部设备和线路进行改造和优化，目前全市大部份区域均已完成光纤整改。面向光纤覆盖区域的老客户，我司推出各类优惠活动，您可根据自身需求自愿选择预存套餐享受设备升级、收视升级、宽带升级、5G业务升级的“四升级”服务。 工作人员为您提供升级方案后已妥善处理好。后续如有疑问，欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询，我司将竭诚服务！
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