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广电公司的专制*****
用户NsX78j
来自：北京市 发布日期2024-01-28 20:21:59
状态：
已回复
编号：442553
经投诉得知东莞广电网络从2024年1月26日凌晨0点开始对整个洪梅镇的广电网络进行移机升级，期间整个镇区的广电网络不能使用连广播电视也不能收看，至今2024年1月28日20:00还没恢复，此事前广电连一点通知和通告都没有发出，视整个镇区的用户如无物，专制*****，说停就停，连最起码的告知用户的义务都没有履行。用户是都是消费者有最起码的知情权的使用权，并且广电这一做法同时也损害了消费者的使用时长（对于这方面用户都是包月或包年的形式付费的）对此在投诉广电客服时，客服并没有正面回答会延长用户的到期日期或其他形式的补偿方案。
尊敬的客户： 您的来信已收悉，现将相关情况回复如下： 给您的使用带来不便请见谅！为了不影响客户的正常使用，我司计划性的网络优化及设备检修工作一般安排在收视人数较少的凌晨时段，如影响范围较大时，我司会通过客服热线的前置语音主动告知。经了解，您所在区域完成计划性网络优化工作后突发故障，我司已第一时间安排技术人员排查并开展应急抢修，对此给您带来的不便，我司表以诚挚歉意。同时，非常感谢您提出的宝贵建议，后续我司会持续完善优化服务流程，致力为客户提供更优体验。 收到来信后，我司工作人员已回访作详细解释。后续如有问题，欢迎随时致电我司24小时客服热线96956反映，我司将竭诚服务。
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