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商家虚假宣传，10年免费换新变成套路
微信用9tBy0
来自：长沙市 发布日期2024-03-10 14:51:57
状态：
已回复
编号：446695
我于2021年11月在东莞市克奴德电器有限公司购买了一台干衣机，价值88元，该商品比其他同类型商品价高，但我就是看了当初商家宣传的“十年免费换新”买的，觉得电器要使用很多年，这个商家敢这么宣传，肯定是质量更好更有保障。可是最近干衣机用起来风量明显小了很多，于是我联系卖家要求售后。他百般推诿，最后直接说，要售后可以，我承担来去运费，且承担配件费，他们只负责免费维修。我觉得运费这个我可以接受，但配件要我承担不合理，在我提出免费换新的宣传时，他们说免费换新这个词语，得分开来读，免费是维修费免费，换新是配件换新没说配件免费。中国文化博大精深，也没成想免费换新这个词语得拆开四个字来理解。我提到会找工商评理，“十年免费换新”这个宣传正常人都会认为十年正常使用期间坏了可以找卖家，卖家用免费更换代替维修，卖家非常强势表示随便，似乎工商和其他监管部门，也没办法拿他怎么样。他怎么写是他的问题，怎么理解也自有他的解释。针对于这种明显强词夺理的虚假宣传，希望有关部门管管。 《消费者权益保护法》第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：收到反映的情况后，我们于2024年3月10日通过短信与您联系告知，您反映事项我局已跟进处理。并于2024年3月15日对诉求进行办理。现场检查过程中，我局发现被举报场所为空置自建楼，未发现名为“东莞市克奴德电器有限公司”的经营单位，由于未发现违法行为，我局不予立案处理。关于投诉人退赔费用的诉求，因无法联系到被投诉人，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条规定，我局终止调解。如有疑问，请联系塘厦市场监督管理分局执法股，联系电话：87819993。感谢您对我们工作的理解和支持！ 907分，我局短信告知投诉举报人。
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