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请问消费者的权益如何被保障？
Abby82
来自：东莞市 发布日期2024-03-21 20:16:17
状态：
已回复
编号：448658
每次打12345去维权，回复都是协调对方拒绝也没有办法！请问，消费者的合法合理的权益该如何被保护？！微法院上面的各种复杂的操作，是普通市民能操作的？
您好，您反映（申诉）的问题已收悉，现回复如下：经核查，于2024年2月19日我局调解人员与被诉企业进行沟通，被诉企业负责人表示只能继续提供服务，无法满你退款的诉求，并明确表示不参与我局组织的行政调解，主张通过法律途径解决。根据《民法典》第五条有关规定，“自愿为原则”，根照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条的规定，“投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解的”。因此，我局决定终止调解。
关于您反映我局职能一事，法律赋于我局有调解职能，没有强制执行力。根据《民法典》第五条、以及《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条等有关规定，调解是以双方自愿为原则，双方参于方可开展调解工作。望您理解。您可直接通过小程序“微法院”或人民法院诉讼维权、追诉。感谢您对我们工作的支持与理解！
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