知东莞App
东莞广播电视台
微信公众号
东莞阳光网微博
东莞阳光网
微信公众号
东莞电台
微信公众号
莞视频微博
民生视点
微信公众号
包裹迟迟不送达，却在系统代为签收，并不给任何解释（补充单号）
用户slWG4v
来自：东莞市 发布日期2024-04-10 15:03:56
状态：
已回复
编号：452194
ems包裹4月1日中午到达快递点，未知会收件人就直接放在代投点。多次致电11183，均未任何答复。4月6号系统居然显示已签收，而且还是收件人自取！之后又多次拨打11183询问何时能派送，为何代为签收，至今任何答复都没有。 上一个问政信息直接让补充信息就办结了，并没补充信息的地方，所以只能重新提交。 也没有看到评价按钮，这种工单回复怎么可能满意，但是因为没法评价不满意，被默认为满意，太不客观了。
【市邮政公司】尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：我部于4月10日已联系客户，已针对客户反映的邮件问题向客户解释清楚，现客户已收到邮件，无意见。如有疑问，请联系邮政热线，联系电话：0769-22211183。感谢您对我们工作的理解和支持！ 【东莞12345政府服务热线】尊敬的市民，您好！您反映问题已收悉，现就相关情况回复如下：经核查，您于2024年4月10日10:40通过阳光网向反映快递服务纠纷问题，生成工单28041010405855401。根据《东莞市12345政务服务便民热线管理办法》第十一条 诉求人应当如实表达诉求，提供诉求事项必要信息，配合后续办理工作。根据有关规定或者诉求办理需补充佐证材料的，诉求人应当在2个工作日内提交，无正当理由逾期提交或者补充内容不符合要求的，视为放弃提出诉求，12345热线注明情况后办结工单。热线工作人员当天根据业务规范审核您的诉求工单，发现缺少补充快递寄收地址、物品名称、快递单号等必要信息，将工单退回并告知您需配合补充事项必要信息。经查，由于您在工单退回的2个工作日内未补充相关信息，导致工单超过期限，系统自动办结工单。 另外核查，您于2024年4月10日15:18通过阳光网向再次反映快递服务纠纷问题，生成工单28041015182214901。热线工作人员当日即审核您的工单诉求信息已齐全，依据按职承办的原则将您的工单转派至东莞市邮政公司办理跟进。东莞市邮政公司于2024年4月11日答复办理结果。您通过阳光网向热线反映的问题，热线中心已依据相关规范登记并转派有关单位跟进处理，您的工单转办、答复等环节符合《东莞市12345政务服务便民热线管理办法》有关时限及工作流程的规定。
1参与
0评论
