知东莞App
东莞广播电视台
微信公众号
东莞阳光网微博
东莞阳光网
微信公众号
东莞电台
微信公众号
莞视频微博
民生视点
微信公众号
常平东部中心医院食堂就餐秩序混乱，管理缺失，严重影响患者及家属就医体验
用户ZwzTBt
来自：广州市 发布日期2025-09-28 07:52:13
状态：
已回复
编号：541753
我是一名近期曾前往常平东部中心医院就诊的患者家属。此次投诉，主要反映该院内部食堂（或指定就餐区域）长期存在的就餐秩序严重混乱问题，此问题已对广大患者、家属乃至医护人员的正常就餐环境和医院整体形象造成了持续的负面影响，恳请有关部门予以高度重视并督促整改。具体问题描述如下： 排队无序，插队现象普遍： 就餐高峰期，打饭窗口前基本无人维持秩序。队伍形态散乱，插队现象屡见不鲜，部分人员甚至直接挤到窗口前，导致自觉排队者长时间等待，公平性荡然无存。这不仅浪费了遵守秩序者的时间，更易引发口角纠纷，存在安全隐患。 2.环境嘈杂，卫生状况堪忧： 由于缺乏有效管理，食堂内人声鼎沸，异常嘈杂。餐后桌面垃圾（如用过的纸巾、食物残渣）不能得到及时清理，地面也时有油渍、污渍，整体环境卫生状况不佳，与医院应具备的整洁、安静标准相去甚远，严重影响就餐心情和医院形象。 造成的负面影响： 加剧患者及家属焦虑： 医院本就是特殊环境，患者和家属身心俱疲。混乱的就餐秩序进一步加剧了他们的焦虑感和无助感，影响了本已不佳的就医体验。 存在安全隐患： 无序拥挤易导致滑倒、碰撞等意外事件，尤其对老人、儿童和行动不便者构成风险。 损害医院形象： 就餐秩序是医院管理水平的直接体现。当前的混乱状况严重损害了常平东部中心医院作为公共服务机构的形象和公信力。 希望有关部门能切实关注此民生细节，督促院方尽快拿出有效措施，为广大患者、家属及医护人员营造一个安全、有序、整洁、文明的就餐环境。期待您的调查和回复。
尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：收到反映的情况后，工作人员于2025年10月8日9：13致电与您联系，并就市东部中心医院调查情况进行沟通解释，已取得您的理解。对于您在市东部中心医院点餐的不愉快经历，我们深表歉意，我局已要求市东部中心医院通过分开设置取餐窗口、现场专人维持秩序、增加卫生打扫频次等多种措施进行整改。如有疑问，请联系市东部中心医院医患关系办，联系电话：0769-83821631。感谢您对卫生健康工作的支持。
3参与
1评论
