欢迎您访问阳光热线问政
阳光问政>问政详情

要求针对中国移动对东莞用户恶意扣费行为进行退费现金赔偿

微信用H062u 来自:杭州市 发布日期2025-10-10 17:10:19 状态: 已回复 编号:543554
处理用时:4天16小时23分
本人于2025.10月发现每个月都有未知额外扣费,超出本人办理的239套餐达100元左右,(p1为正常使用套餐时的费用,与p2后期恶意扣费相差近百元)拉取账单发现次扣费最早是2025.1月,中国移动在本人不知情的情况下自动开通多则收费业务,未经本人线下签字或其他操作确认便擅自收费(如图345),本人也从未使用过相关服务(如图6,本人套餐内包含80G流量的情况下擅自给我开通其他业务高达180G流量,真实情况下月流量使用情况仅为12G)
1月起:
智能组网及增值套餐3x10=30
5G特惠包20元档 20x10=200
30元小福券套餐两个 2x30x10=600
本地5元短号网套餐 5x10=50
5G新通话- AI速记300分钟包 20x10=200
5月起:
咪咕音乐视宣号10x6=60
高清体育运动锦集15元/月 15x6=90
8月起:
咪咕短剧时尚精品会员15x3=45
总计:
30+200+300+50+200+60+90+45=1275
中国移动在本人不知情的情况订购所谓的增值业务每月高达78-118元不等,且无通知续订,持续十个月之久,总计1275元,期间本人未领取使用相关增值业务的任何权益!合理要求移动给我全额退款!
本人起初在最初办理套餐的线下营业厅咨询额外收费问题,被线下营业厅以非线下当面办理工作人员不了解情况为由拒绝提供帮助,无奈只能转线上处理。
线上说明问题后10086客服只说明给我退款600元话费,我不接受此方案,客服含糊其辞后挂断没有办法处理草草结案。
于是我向移动公司内部监督电话10080反应,苦等三天仍然没有任何所谓合理解决方案,期间我曾两次拨打10080投诉热线要求加急处理,客服只是说再帮我加急,只是一味推诿,到此为止仍没有人给我打电话处理这件事!
问政部门:东莞移动
分享

官方回复

尊敬的市民,您好!您反映的问题已收悉,现回复如下:经查,您所办理的业务符合流程,处理方案:站在客户服务角度,可特殊退还以上业务费用共605元话费,您要求现金退款,无法满足,工作人员与您协商沟通处理,无法与您达成一致意见。 如有疑问,请联系中国移动热线咨询,联系电话:10086。感谢您对我们工作的理解和支持!

我要说两句

1参与

0评论

还没有评论,快来抢沙发~
  • 知东莞App
  • 东莞广播电视台
    微信公众号
  • 东莞阳光网微博
  • 东莞阳光网
    微信公众号
  • 东莞电台
    微信公众号
  • 莞视频微博
  • 民生视点
    微信公众号