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中国移动欺诈消费者

用户bGSQBQ 来自：广州市发布日期2025-11-08 23:29:56 状态：已回复编号：549629

处理用时：3天21小时30分

11月8日12点12分，076983050308来电声称是中国移动营业厅，告知我的移动电话39元套餐下月要到期，下月会变更为59元套餐，我说要保留原有39元套餐，对方放送10086的验证码给我，然后还要求我把验证码告诉她，对比口说验证码的情况我果断拒绝。接着拨打10086客服热线，客服人员说我的套餐不存在到期，发送验证码是升级成59元套餐，跟事实完全不符，欺骗消费者。我马上要求10086进行核实，这个声称的营业厅是否真的存在，为什么能发送其公司的10086验证码。结果投诉答复是076983050308是虚拟号码，无法核实，验证码确是本公司，但无法确定从哪里发出，还声称返我50元话费。对此怀疑中国移动公司包庇合作门店欺诈客户，能发送10086验证码可见必定系统内的，但使用虚拟号码是否为欺诈作掩饰，作为一家电信公司，对自己系统发送的验证码短信无法核查从哪里发出，存在巨大风险，怀疑就是一个包庇。还有个人电话号为什么这么容易就泄露给虚拟电话号号码。

问政部门：东莞移动

官方回复

尊敬的市民，您好!您反映的问题已收悉，现回复如下:我司严格落实电话营销有关要求，统一使用10086对客户开展优惠业务介绍，并建立常态化违规外呼的监测和治理机制，但由于目前多数违法分子为了牟利而通过各种方式来宣传，我们会不断优化治理机制，建议客户先将电话拉黑以减少被骚扰。我司严格保护客户信息，有完善的客户信息安全保护机制和防护系统，不会泄露客户的资料，请您放心使用。同时，在实际生活中有很多情形下都可能会涉及到留下个人联系电话，如购物、办理各种商家会员等，请您提高警惕，保护好个人的资料安全。如有疑问，请联系中国移动热线咨询，联系电话:10086。感谢您对我们工作的理解和支持!

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