移动强制用户必须下载app才可以查询账单-阳光热线问政平台

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移动强制用户必须下载app才可以查询账单

swamw 来自：广州市发布日期2025-11-12 09:00:22 状态：已回复编号：550121

处理用时：3天23小时34分

之前可以通过微信小程序，或短信发送指令，查询每个月话费账单以及实时话费流量用量等等内容，现在不可以，微信小程序内所有按钮均指向下载移动客户端app的链接，连人工客服也无法使用，打电话10086咨询客服，给出的意见也是只能下载app才可以咨询业务，强制客户下载app不合理，也极其不方便，要求移动对微信小程序的辅助功能进行整改

问政部门：东莞移动

官方回复

尊敬的市民，您好!您反映的问题已收悉，现回复如下:经查，您反映的情况，1、全球通客户发送“ZD”到10086，可查询上个月的短信账单。2、可以点击 https://dx.10086.cn/bjcEFg 进入中国移动APP查看。3、营业厅自助渠道查询账单，4、电脑登录门户网站（http://gd.10086.cn）查询。为您造成不便深感抱歉。您建议微信小程序的辅助功能进行整改的意见已收集。 如有疑问，请联系中国移动热线咨询，联系电话:10086。感谢您对我们工作的理解和支持!

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