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投诉中国移动app只有升套餐没有降套餐选项

三生石 来自：中国 发布日期2025-11-12 11:08:13 状态： 已回复 编号：550228
处理用时：3天5小时52分 
投诉中国移动广东app只有升套餐没有降套餐的选项，引导用户升级新套餐后，想用回之前的套餐被告知下架了。
我之前套餐是79一个月 包含一条宽带的。8月底通过中国移动广东app引导参加优惠升级了99元，当时办理界面描述包含一条宽带的。10月看了账单发现扣了宽带费打电话到10086才客服又说不含宽带费。然后我要求客服恢复原来的套餐，客服回复说79元套餐已经下架了。
真的是搞笑，79元包含宽带费，升级99元后倒没有了。无形中增加消费，想换也换不了。
问政部门：东莞移动
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官方回复

尊敬的市民，您好!您反映的问题已收悉，现回复如下:经查，用户反映套餐办理问题，现已回退为79元全家享套餐（2022），请您留意后续使用情况。 如有疑问，请联系中国移动热线咨询，联系电话:10086。感谢您对我们工作的理解和支持!

问政人评分

5分

我要说两句

2参与

1评论

  • 人间需要正义11-12
    不要随便相信移动的升套餐，他给你一点套路优惠，三个月以后优惠结束，你会发现你原来的套餐下架了，降不回去了。
    来自：东莞市
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