松山湖锦绣山河自来水问题-阳光热线问政平台

最近煮水时发现壶里的水面有白色漂浮物，水壶底也有白色的水垢，问了水务说是换了西江水导致，西江水镁和钙含量高，没办法解决。请和西江延岸的城市水务交流如何解决。现在的科技要解决有什么难度？

尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：收到反映的情况后，东莞市水务环境投资控股集团供水有限公司制水分公司于2025年12月22日10:45电话与您取得联系并对诉求进行办理。经核查，您所在的区域自来水在烧水后出现白色漂浮物及壶底水垢，这主要是由水中的硬度物质引起的。水的硬度主要指水中的矿物质钙、镁离子的含量，加热后这些离子会形成难溶于水的碳酸钙、碳酸镁沉淀，通常称为水垢。自2024年7月起，随着珠三角水资源配置工程松山湖水厂正式运行，我市已形成“西江水+东江水”双水源供水格局。西江水和东江水的硬度均远低于国家《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2022）中450mg/L的限值要求。以西江水为水源的自来水在烧开后形成水垢，其主要成分为碳酸钙、碳酸镁等天然矿物质，这些矿物质进入人体后，会被胃酸分解为钙镁离子，一部分被身体吸收、剩余的随排泄物排出体外，并不会对人体健康产生危害，居民可以放心饮用。事实上，自来水中含有的钙镁离子能为人体提供所需的矿物质，有益于人体健康。我们一直与西江沿线各水务单位保持密切沟通与技术交流，并持续关注供水水质变化与用户用水体验。目前，西江沿线各水务单位在制水过程中并未专门设置去除硬度的工艺，因为在符合国家水质标准的前提下，这类天然矿物质并无必要去除，且保留它们对健康有益无害。此前，我们也特别邀请了清华大学环境学院副研究员、中国水工业分会给水委员会委员王小亻毛老师，就水质硬度及相关知识向市民进行科普说明，详见服务号“东莞水务环境集团”发布的《水科普｜烧水有“水垢”？专家揭开“水垢”神秘面纱》（https://mp.weixin.qq.com/s/Pr6oh4fom6yayBKHx-ZbMQ）。 2025年12月22日，工作人员联系您告知上述情况。如有疑问，欢迎致电水务环境集团24小时客服热线96968，感谢您对我们工作的理解和支持!