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供应松山湖园区自来水硬度大且有漂浮物的问题

用户Xf56tx 来自：北京市发布日期2025-12-19 14:39:42 状态：已回复编号：557980

处理用时：6天23小时52分

当前供应松山湖园区的自来水，自来水煮开后静置几分钟后，每次水壶底部都有结垢的情况（说明自来水的硬度较大），且开水上层有明显的絮状漂浮物。
需答复问题：
供应的自来水是否达标，自来水硬度较大中的钙镁等离子能否降低，以及自来水煮开后的絮状漂浮物是什么东西，对人体是否有害？
饮水问题涉及民生关切，急盼相关监管部门协助了解并督促解决，谢谢。

问政部门：水务环境集团

官方回复

尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：
收到反映的情况后，东莞市水务环境投资控股集团供水有限公司松山湖分公司（下称“松山湖分公司”）于2025年12月23日10:11电话与您取得联系并对诉求进行办理。
2025年12月13日10:53，松山湖分公司工作人员对您反映地址小区内水龙头取水样进行检测，检测浊度为0.58NTU，余氯为0.70mg/L，水样清澈，未见肉眼可见物，无异味，检测结果符合我国《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2022）要求。
关于您反映的用水问题，经沟通了解，您反映的为自来水煮沸后出现“絮状漂浮物”，且静置一段时间后沉淀，形成了水垢。经分析，这主要是由水的硬度所导致。水的硬度本质上是指水中钙、镁离子的含量。当水被烧开时，水中的钙、镁离子会发生化学反应产生沉淀，形成难溶于水的碳酸盐。您所提到的漂浮物和水垢，其主要成分即为碳酸钙、碳酸镁，也就是通常所说的水碱。
根据珠三角水资源配置工程的相关建设情况，自2024年7月起，长安、虎门、松山湖等地区开始逐步推进使用西江水源供水。西江水的总硬度（以CaCO3计）约100-120mg/L，相较东江水的30-40mg/L偏高。因此，以西江为水源的自来水在烧水过程中更易形成“水垢”或“白色漂浮物”。我国《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2022）明确规定，总硬度的限值为450mg/L，只要自来水的总硬度符合此国家标准，对人体健康不会造成影响。
若您希望有效去除水垢，可在水壶中加入一小勺白醋，并添加适量清水，烧开后静置一段时间，水垢便会自然脱落。关于东江、西江“双水源”供水变化后的更多知识科普内容，建议您关注“东莞水务环境集团供水公司”服务号进行深入了解。
2025年12月23日，工作人员电话联系您告知上述情况。
如有疑问，欢迎致电水务环境集团24小时客服热线96968，感谢您对我们工作的理解和支持！