东莞樟木头风景山庄水费缴纳问题-阳光热线问政平台

东莞市樟木头风景山庄于2025年10月20日更换了新物业，但新物业告知我们，小区拖欠水务公司水费5万多元，不及时缴纳会导致停水等问题。由于小区的水费是由物业代收，我们正常缴费的势必会受影响。且新旧物业公司存在管理混乱。建议水务公司及时起诉2家物业公司（让物业公司连告未交水费的业主），避免国有资产流失以及影响我们正常缴费的业主。同时也请告知小区怎样申请由水务公司直接管理小区抄表到户，水费直接缴纳水务公司的方式，谢谢

尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：收到反映的情况后，东莞市水务环境投资控股集团供水有限公司樟木头分公司（下称“樟木头分公司”）于2026年1月9日14:44电话与您取得联系并对诉求进行办理。经查，您反映的樟木头镇风景山庄由樟木头分公司以抄总表方式供水。总表的用水费用由小区物业公司与樟木头分公司结算，总表后的内部分表由小区物业公司负责维护及管理，分表的费用由分表用户与小区物业公司结算。关于您反映直接向樟木头分公司缴费，实行抄表到户的问题，结合风景山庄的实际状况，现将抄表到户的具体流程告知如下：一、提出申请阶段。因风景山庄小区的内部公共供水设施属全体业主共有，根据《中华人民共和国民法典》（下称《民法典》）第二百七十八条“下列事项由业主共同决定：（七）改建、重建建筑物及其附属设施；（九）有关共有和共同管理权利的其他重大事项。业主共同决定事项，应当由专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决”，应依法由风景山庄小区业主共同表决后，由业主委托业主委员会（物业公司）或小区所属村（居）委会等组织向樟木头分公司申请抄表到户。二、整改、移交阶段。根据相关规定，当风景山庄小区提交符合《民法典》规定的抄表到户申请后，樟木头分公司将对小区内部供水设施进行现场调查并提供调查意见，如小区内部供水设施符合抄表到户条件的，小区可向樟木头分公司提出办理供水设施移交手续；如不符合条件的，则需要进行整改。整改期间，樟木头分公司将参与小区供水设施改造方案、施工、竣工验收等环节，待验收通过及后续供水设施移交手续办理完成后，可实现由樟木头分公司抄表到户管理。综上，建议按照以上流程完成业主表决后向樟木头分公司提出抄表到户申请，樟木头分公司将按照有关规定进行办理。关于您反映小区总表欠费的问题，该小区总表2025年10月至12月的用水费用未缴，樟木头分公司已通过电话、现场通知等方式向小区物业公司进行催缴，目前上述费用暂未缴交。对此，建议您会同小区业主督促物业公司尽快缴清欠费，避免影响正常用水。 2026年1月9日，工作人员致电市民告知上述情况。如有疑问，欢迎致电水务环境集团24小时客服热线96968。感谢您对我们工作的理解和支持！