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中国移动在业务办理中存在欺诈性误导、隐瞒关键条款，并随后进行无理扣费，且在沟通后拒绝妥善解决。

微信用gBdmO 来自：东莞市 发布日期2026-01-10 01:27:27 状态： 已回复 编号：562191
处理用时：4天0小时17分 
1. 【欺诈性诱导签约】 2025年10月，我在移动营业厅办理“小天才”手表副卡。业务员先是强迫我将原88元套餐升级至169元，后又诱导我升级至198元套餐以“免费获赠手机”。在整个办理过程中，业务员全程操作我的手机，仅让我在最后签字。他仅口头、模糊地告知“副卡不要和手机分开一个月”。
2. 【刻意隐瞒核心条款】 该业务员自始至终没有告知以下关键信息：
   · 该“机卡不可分离”的限制期实际为24个月（2年），而非他所说的“一个月”。
   · 一旦违反，将产生每月高达120元的“全品牌机卡分离月费”。
   · 我对这些决定消费的关键条款完全不知情。这严重侵犯了我的知情权和公平交易权。
3. 【系统误判与无理扣费】 我严格遵守了其告知的“一个月”不分离的要求，手机与副卡从未分离。然而，在2026年1月9日，我收到欠费短信，被无故扣除了120元“机卡分离费”。这完全是中国移动计费系统错误或规则不透明导致的无理扣费。
4. 【企业投诉后推诿】 发现问题后，我立即向10086客服投诉，要求解释并退款。客服仅告知我有“24个月合约期”，对为何在未分离状态下扣费无法给出合理解释，对解除不公合约的要求也予以推诿。问题至今未得到解决。
问政部门：东莞移动
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官方回复

尊敬的市民，您好!您反映的问题已收悉，现回复如下:经查，您反映购机合约问题，业务开通符合流程，如需提前取消合约业务，需前往营业厅操作办理赔付及取消手续，工作人员与您协商沟通处理，无法与您达成一致意见。 如有疑问，请联系中国移动热线咨询，联系电话:10086。感谢您对我们工作的理解和支持!

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