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东莞移动串谋东莞移动客服诈骗用户

微信用DiNHC 来自：佛山市发布日期2026-02-07 10:27:09 状态：已回复编号：567181

处理用时：3天20小时12分

本人电话捆绑的宽带于2024年8月已经到了捆绑期，就打电话到10086专线报告停止使用宽带，而且本人同意支付50元给东莞移动的工程人上门拆除宽带，但是一直没有人员上门，10086客服方面同意，录音确认。后面几月都没再交纳宽带费用，直到现在，本人从原来199月套餐改为29月套餐，东莞移动10086客服说我的宽带费还有未缴的费用，东莞移动这用利用单方面录音，线上客服人员以“打马虎眼”和断章取义的沟通方式实在另人作呕，能处理吗？

问政部门：东莞移动

官方回复

尊敬的市民，您好!您反映的问题已收悉，现回复如下:经查，您反映取消宽带的情况，基于服务角度，我司为您特殊申请200元宽带设备费，待费用到账后将会有工作人员与您联系为您取消宽带，工作人员与您协商沟通处理，与您达成一致意见。 如有疑问，请联系中国移动热线咨询，联系电话:10086。感谢您对我们工作的理解和支持!

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