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大参林(东莞大朗富康路店)

Lcrazy 来自：东莞市发布日期2026-03-04 14:34:54 状态：已回复编号：569454

处理用时：7天3小时26分

在淘宝闪购平台大参林(东莞大朗富康路店，地址：大朗富康路32号)买药，送过来的实物与下单的内容不符，找了骑手与商家，互相推诿扯皮称是对方搞错了，收件地址与商家地址相隔仅仅2公里，却反馈了3小时仍未解决!商家称是骑手拿错了包裹，不予处理，然后让我发起退货申请，结果发起退货申请后又拒绝退货申请，让我找淘宝客服处理。既然商家认为是骑手拿错了他的包裹，那么，商家应该要对于这个事情处理到底，而不是让消费者无辜受害，并且还对消费者进一步的拖延伤害，这是买药啊，急着救命的呀！请对大参林(东莞大朗富康路店)进行调差，并要求该工作人员对当时的不作为而道歉！

问政部门：市场监管局

官方回复

我分局于2026年3月4日收悉市民举报大朗镇富康路32号大参林药店店员工不作为一事的工单，现将调查处理情况回复如下：
1、市民反映在大朗镇富康路32号大参林药店的淘宝店铺购买药品，但收到的却不是自己下单的药品，向药店反映后，工作人员声称是骑手拿错了包裹，让其自行找淘宝客服处理，要求工作人员道谦。
2、经查，举报订单已退款，负责人承认骑手取货时未与店员确认导致送错订单的情况基本属实。我局已责令其改正并进行了批评教育，要求加强员工培训管理，认真做好售后服务工作。鉴于被举报人违法行为轻微并及时改正，依据《市场监督管理行政处罚程序规定》第二十条第一款第一条的规定，我局决定不予立案。
3、市民如有进一步的违法线索，可继续向市场监督管理局提供，感谢对市场监管工作的关心和支持！
上述处理结果已于2026年3月11日14时49分通过短信告知举报人。

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