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未按现有政策赠送安装路由设备

草莓宝贝来自：东莞市发布日期2026-03-25 16:57:15 状态：已回复编号：573852

处理用时：4天18小时41分

2026年3月24日，完成住址片区东莞市樟木头镇柏地社区柏峰街三线整治后，客户满足按东莞移动相应光纤消费档位政策条件。企业未按相关政策免费赠送千兆WIFI6路由器，希望申请补领

问政部门：东莞移动

官方回复

尊敬的市民，您好!您反映的问题已收悉，现回复如下:经查，您反映宽带扣费赠送路由器的情况，路由器设备可以办理，需要每个月扣15元，合约期到后可以取消扣费，设备继续使用，建议机主本人携带身份证件到线下营业厅进行核查沟通处理，您表示接受，问题基本解决。 如有疑问，请联系中国移动热线咨询，联系电话:10086。感谢您对我们工作的理解和支持!

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1分

点评：工单办理人提供凭证真实性存疑，办理人只给出口头说法强硬要求投诉人默认，缺乏可靠公开性依据。

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