物业不作为，导致小区频繁爆水管-阳光热线问政平台

一、事实与理由我是大朗镇碧水天源小区的业主。近半年来，本小区频繁发生自来水管爆裂事故，导致大范围停水抢修，且停水多发生在晚间用水高峰期或毫无征兆，严重影响了小区居民的日常生活。 1. 爆管停水已成常态，维修响应滞后自2026年1月至今，小区已发生停水事件超过11次（请填写大致次数）。每次爆管后，物业虽然派人维修，但均是“头痛医头、脚痛医脚”，从未对老化管道进行系统性排查或彻底更换，导致同一路段反复爆管、反复停水。最近一次停水发生在3月28日14时，距离前天晚上22点停水中间才间隔16小时。 2. 物业公司不作为，漠视居民诉求根据《中华人民共和国民法典》及《东莞市物业管理条例》，物业服务企业应当对小区共用设施设备（含二次供水管网）履行维修养护义务。然而，本小区物业长期推诿责任，不仅未提前公示管网检修计划，而且在业主多次反映后，仍以“管网老化、维修困难”等借口拖延处理。多次致电物业服务中心（电话：83106126），工作人员态度敷衍，无法给出根本解决方案。二、主要诉求请大朗镇住建局等部门介入调查，责令碧水天源物业公司立即履行法定职责，公示小区供水管网现状及整改方案，并对频繁爆裂的管网进行彻底维修或更换。规范物业的应急管理行为，要求物业建立停水抢修提前通知机制，保障业主的知情权。如物业仍不作为，恳请主管部门依据相关法规予以行政处罚，并指导小区业主依法推进申请维修资金进行管网改造。

尊敬的市民，您好！您反映的小区1-2期高层今年以来多次停水问题已收悉，现就相关情况回复如下：经与物业服务企业沟通核实，该小区1-2期高层多次停水系地下水管网老化引发爆管所致。每次爆管发生后，物业均及时组织人员、设备开展抢修，并采取错峰作业方式，尽量减少对业主正常生活的影响。针对彻底解决问题的需求，物业提出需更换地下水管网，并计划于4月份启动业主意见征集工作，拟申请使用住宅专项维修资金实施维修，后续进展将及时向业主公示。根据《住宅专项维修资金管理办法》第二条、第三条规定，住宅专项维修资金专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的维修、更新和改造。地下水管网属于小区共用设施设备，可依法申请使用该资金，经业主表决达到法定条件后方可列支。同时，依据《物业服务收费管理办法》第十一条规定，“物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应当通过专项维修资金予以列支，不得计入物业服务支出或者物业服务成本”。在正式启动管网更换前，我所已督促物业继续履行维修养护义务，落实以下保障措施：加强老化管网巡查频次，提前处置隐患；爆管发生时立即组织抢修，持续实行错峰作业；突发停水时及时发布信息，做好应急供水保障。感谢您对我们工作的理解与支持。