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健康东莞绑定家属强制需要人脸识别和绑定手机

fangtim 来自：中国发布日期2026-03-31 10:37:30 状态：已受理编号：574869

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投诉健康东莞小程序电子健康卡家属绑定功能严重不合理、反便民：
本人申领电子健康码正常，但添加家属（老人  小孩）时，强制要求家属本人人脸识别、绑定家属本人实名手机号，老人无智能手机、小孩无法配合刷脸，根本无法完成线上操作；
系统反复提示「手机号码不是申请电子健康码的电话」「未申领电子健康码」，即便填对信息也无法通过，线上完全走不通；
小程序设计初衷是便民、免线下跑，但现在家属绑定必须到社区卫生中心  医院线下办理，反而增加群众办事成本、浪费公共资源，完全违背线上服务初衷；
诉求：
① 立即优化家属绑定流程，取消强制人脸识别、支持监护人代绑（仅监护人刷脸 + 证件核验）；
② 开放无手机号  无微信的老人、儿童线上代申领通道；
③ 修复系统手机号核验、健康卡状态判定的 bug；
④ 明确线上代绑规则，避免群众反复折腾。