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关于利用大数据与AI技术，建立政务服务效能穿透式监管体系的建议

用户ZsaZMt 来自：广州市发布日期2026-04-13 20:20:46 状态：已受理编号：577613

等待回复：20小时44分

尊敬的东莞市政务服务和数据管理局领导：

您好！我市“数字政府”建设基础扎实，AI智能客服等应用走在前列。但在审批效能监管方面，现有手段多依赖投诉处置，缺乏主动发现隐性低效环节的数据抓手。特提出以下建议：

一、建立审批效能“红黄绿灯”预警机制。建议依托一体化政务平台，对每个审批件的材料退回率、环节停留时长、办件总耗时进行全流程节点监控。临期亮“黄灯”提醒，超期亮“红灯”推送监管部门，并按月生成部门效能榜单内部通报，以数据倒逼审批提速。

二、扩大AI辅助预审范围。建议对资格认定、补贴发放等审核标准明确的事项，引入AI智能预审功能，自动核验材料完整性与关键数据逻辑。此举既能提升效率，又可减少因人工理解偏差导致的标准不一或隐性拖延。

三、强化“好差评”刚性运用。建议将“好差评”数据与窗口人员绩效、部门年度考核硬挂钩。对差评事项100%回访整改，并回溯业务流程分析制度性缺陷，实现“解决一个诉求、优化一类流程”。

以上建议供贵局在推进效能监管工作中参考。无需电话回复，谢谢！

问政部门：市政务和数据局