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关于官桥滘社区部分居民区网络通讯故障问题

热死好使闵来自：东莞市发布日期2026-04-18 13:41:06 状态：已回复编号：578532

处理用时：12天3小时45分

从4月16日开始官桥滘社区塘城一路片全部网络线路被剪，后了解得知是三线落地改造，本人非常理解三线工程的重要性和必须要，但是截止发帖前足足三日没有网络使用，而据我得知前期新箱体和管道早已铺设好，但是迟迟没有迁移新线，而且断网前根本没有做好提前通知，我不理解为什么没有拉好新线就把原有的线全部断了，而且整整三天都没有接好新线，导致一直没有网络使用，但是我每个月的网费都交足的，这几天的损失谁来给我补偿？
诉求:1.要求马上恢复网络！
2.对于断网这几日的损失必须有相应的补偿。

问政部门：广电网络

官方回复

【市广电公司】尊敬的用户：
您的来信已收悉，现将相关情况回复如下：给您的使用带来不便深感抱歉！收到反馈后，工作人员已致电您沟通但电话均无人接听。经核查用户所在区域因铜轴线缆老旧影响信号传输，已升级光纤线缆，我司已全面覆盖光纤信号，原同轴电视线已撤除无法恢复，为保障客户使用体验，建议用户办理升级更换设备使用；目前未能联系用户沟通核查开户资料信息，无法对实际情况协助处理，如有疑问，向我司客服热线96956反馈，提供资料核实及处理。
广东省广播电视网络股份有限公司东莞分公司【东莞电信】尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：关于您反映宽带故障问题，工作人员已联系您解释，现已修复，请留意使用。如有疑问，请联系中国电信客户服务热线10000咨询。感谢您对我们工作的理解和支持！

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