二次投诉寮步镇广电网络传媒拒不整改并恶意报复断信号问题-阳光热线问政平台

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二次投诉寮步镇广电网络传媒拒不整改并恶意报复断信号问题

用户jA6yPi 来自：佛山市发布日期2026-04-23 11:25:20 状态：已回复编号：579556

处理用时：7天6小时15分

此前我们已通过阳光问政平台，投诉寮步镇广电网络传媒有限公司存在强制用户付费升级、拒绝履行基础信号维修义务的违规行为，该公司以不付费升级光纤就不予处理信号故障为由，侵害用户合法收视权益。

截至目前，该公司未针对上述违规行为开展任何整改，反而变本加厉实施恶意报复：对反馈信号问题、参与投诉的旧线路用户，直接私自切断全部电视及网络信号，行为极其野蛮。

信号被切断后，我们不仅彻底无法正常收看电视节目，部分依赖该网络办公、办理日常政务及生活业务的用户，被迫中断工作，造成诸多不便与实际损失。该公司无视主管部门监管、漠视用户权益，以报复性断信号手段打压投诉用户，严重违反《消费者权益保护法》相关规定，违背企业基本经营准则。

现再次向主管部门投诉，恳请相关单位立即介入核查，责令该公司立即恢复被切断的全部信号、停止一切报复性及强制收费升级行为，限期整改违规经营问题，严肃追究相关责任人责任，切实维护广大用户合法权益。

若此次问题仍无法得到公正、妥善解决，我们将通过媒体公开此事，借助社会舆论维护自身权益。

恳请主管部门尽快协调处理，盼复！

问政部门：广电网络

官方回复

尊敬的用户：
您的来信已收悉，现将相关情况回复如下：
给您带来不便我司深感抱歉！再次收到来信后，已安排工作人员致电沟通并解释目前因配合市政规划，目前全市已逐步覆盖光纤信号，升级后信号更稳定，画面观看更清晰，我司并无擅自中断信号强迫升级，针对区域内的老用户均有对应的优惠升级活动；因通话中用户不愿意提供资料查询开户情况，无法核实用户所诉问题及协助处理，因未能就用户实际情况作出处理，已建议可携带身份证到厅核查及沟通。如有疑问，欢迎致电客服热线96956咨询。我司将竭诚服务！
广东省广播电视网络股份有限公司东莞分公司

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