关于本人合法提取住房公积金遭遇反复退件、无理要求补充材料及流程拖延的投诉-阳光热线问政平台

一、反复要求补充不明确、不合理材料，标准前后不一本人首次提交时已按要求提供了 [列举您已交的材料：购房合同、贷款合同、发票、身份证、婚姻证明等]。但工作人员以流水清单不是21年7月份开始为由退回。本人按要求补充后，又以其他非必要缘由被重新要求提供此类材料，并未在首次告知的清单中，且超出《住房公积金管理条例》及贵中心官网公布的提取要件范围。工作人员对同一材料的要求口径多次变动（例如：第一次说需要A、B，补充完后又说需要C），导致本人反复奔波。二、细节上过度、机械卡扣，以“内部审核”为由拖延在材料基本齐全后，工作人员又以公章不清楚等为由退回例如： ·要求重打全部流水，要求打印的流水银行卡号后缀去掉等非实质性、不影响事实认定的小节，迟迟不予通过。每次退回仅指出一个问题，本人改正提交后，再指出另一个新问题，以此循环，已累计n次。三、办理时限远超承诺，无人主动反馈本人从首次提交至今已过去 7天，期间无任何工作人员主动联系说明原因。本人通过电话询问时，得到的答复仅为“正在审核”“按领导要求补充材料”，无法给出明确办结时限。投诉请求： 1. 请贵中心在接到本投诉后 [3]个工作日内，对本人申请作出书面、明确的审核结论；如确需补充材料，请出具一次性书面告知清单，并注明法律或规定依据。 2. 若本人材料已符合法定要求，请立即批准提取并安排资金到账。 3. 请对相关窗口工作人员及审核环节存在的反复退件、效率低下问题进行内部调查与整改，避免类似情况再次发生。

尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：1、偿还购房贷款本息提取（非本市住房公积金贷款）对还款流水的要求：还款存折原件或还款对账清单原件（需打印显示最新的还款记录，清单需盖经办银行业务章。存折或清单显示账号需与借款合同登记一致，否则需借款银行出具证明。提交相关证明的用章应该清晰、完整、无重叠。经核实，第一次申请您提供了一年还款流水，因您是首次办理提取，以现时的提取办理方法，需要提供自第一期至今的还款流水。第二次申请您提供的还款流水的账号与实际还款账号不符，第三次申请您提供的还款流水所盖银行公章模糊。我中心已将审核不通过的详细情况反馈到您申请跨省通办的公积金中心，详细情况建议您可咨询当地公积金中心并且我中心工作人员已多次电话联系您需提供第一期至今的与实际还款账号一致且加盖清晰银行公章的还款流水。2、我中心本着惠民便民的服务宗旨不断完善业务，感谢您提出的问题，我中心后续会加强对窗口工作人员业务培训，不断提升服务品质，持续为群众提供优质服务。如有疑问，请联系东莞市住房公积金管理中心，联系电话：0769-12345。感谢您对我们工作的理解和支持！