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重复扣费

咖啡不过敏来自：东莞市发布日期2026-05-08 11:34:48 状态：已回复编号：582429

处理用时：3天3小时27分

本人于2026年5月1日，中午在虎门地铁站乘坐地铁到市民中心站。并转线乘坐到厚德战。下午大概三点多从厚德战乘坐一站到东莞西站。用的苹果钱包里的NFC乘坐，5月4号20:37扣费7元。20:52扣费10.86元。这两笔扣的是银行卡里面的。5月4号21:02扣掉11块，21:09扣掉10块。这两笔扣的是余额宝。且显示的是同站进出。5月一号未曾有同站进出，同行的朋友也未被扣费。且5月4号没有出行。5🈷️4日当晚已经打市轨道交通，那么久了还是没消息！麻烦核实给出答复！

问政部门：交控集团

官方回复

尊敬的乘客，您好！我司于5月9日12：55致电和您联系，经沟通； 1、经后台核查，2026-05-01 15:48:41 乘客使用nfc虚拟卡从东莞西站出站，无进站信息，2026-05-04扣除最高票价11元。 2、2026-05-01 12:39:58 乘客使用nfc虚拟卡从厚德站出站，无进站信息，2026-05-04扣除最高票价10元。 3、2026-05-01 11:20:31 乘客使用支付宝app从虎门火车站进站，未补登出站，2026-05-04扣除最高票价11元。 4、2026-05-01 15:30:45 乘客使用支付宝app从厚德站进站，未补登出站，2026-05-04扣除最高票价10元。 5、根据乘客实际乘车情况，虎门-厚德车资8元，厚德-东莞西车资2元，共计车资10元，支付宝21元已原路退回，虚拟卡11元乘客可至二号线任一车站办理现金退款。为避免行程异常，请您后续使用同一种进出站方式乘车，以免造成单边扣费。 6、感谢您的理解与配合，祝您生活愉快！

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