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樟木头镇电玩城闭店，大量游戏币无法退款投诉

微信用vZOG5 来自：东莞市发布日期2026-06-04 15:29:46 状态：已回复编号：588567

处理用时：13天2小时14分

本人在东莞市樟木头镇辖区天和商场内欢愉城堡电玩城线下现金充值购币，自费剩余大量枚游戏币尚未消费。目前该实体门店已经关门倒闭，商家配套会员小程序打开提示【处理异常、当前无门店】，小程序首页标注该程序存在大量交易投诉，系统关停无法查询存币余额，商家失联，无法查询该门店工商注册信息。
依据《消费者权益保护法》预付消费相关规定，商家单方面停业无法兑现服务，现诉求樟木头市场监管分局前往对应商场调取商铺入驻备案资料，联系门店经营者，按照樟木头本地电玩城售币市价，退还大量游戏币对应的预付钱款。

问政部门：樟木头

官方回复

尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：樟木头宣教文旅办接到市民反映的情况后，于2026年6月8日与天和city樟木头店负责人及市民联系并了解情况。经我办协商，双方就解决方案达成一致意见，由天和city樟木头店提供300个东莞市腾越娱乐有限公司游戏币给市民使用。我办于2026年6月15日下午5点以电话联系的方式将协商结果告知市民。如有疑问，请联系樟木头镇宣传教育文体旅游办，联系电话：87120088。感谢您对我们工作的理解和支持！

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