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标题：关于[盛世凯旋小区]更换邦信物业后水费异常翻倍、请求推动一户一表改造的投诉

微信用kNdye 来自：广州市发布日期2026-08-14 10:48:11 状态：已受理编号：600884

等待回复：11天18小时58分

尊敬的领导：

您好！我是[南城区盛世凯旋小区]的一名业主。现就本小区更换邦信物业公司后业主水费异常暴涨、总表转供水收费不透明等问题向贵部门反映，恳请协助解决。

一、基本情况

本小区自交付以来一直实行总表供水、物业代收代缴模式——水务公司仅在小区安装一个总表，各户分表由物业负责抄收。水务公司只对总表负责，分表到总表之间的管网属于全体业主共有财产。

2023年，小区更换物业，新物业为邦信物业管理有限公司

二、具体问题

1. 更换邦信物业后用水量无故翻倍。 换物业前，我家月均用水量约为11吨；换物业后，每月用量飙升至20多吨，直接翻倍。经自查，家中无任何漏水现象，用水习惯也未改变。多位邻居反映存在同样问题

2. 公摊水费不透明。 物业从未公示总表读数、各分表读数总和、损耗差额及公摊计算方式，公摊成了一笔“糊涂账”。在总表转供水模式下，管网老化漏水、水表计量误差等造成的“水损”会被转嫁给业主分摊。

3. 分表计量存疑。 业主家中分表由物业负责抄收维护，未经水务公司强制检定。多户业主反映不同月份水费金额完全一致、精确到小数点后两位，明显存在估抄甚至随意填写嫌疑。

三、政策依据

1. 根据《城镇供水价格管理办法》第二十条，供水应实行“装表到户、计量到户、抄表到户、收费到户、服务到户”。
2. 东莞市水务局已印发《东莞市居民住宅小区二次供水抄表到户实施方案》（东水务规〔2026〕2号），要求按照“应接尽接”原则加快推进居民住宅小区移交供水企业抄表到户；对群众反复投诉的二次供水设施，由供水企业分批推动改造。
3. 根据东府〔2019〕51号《东莞市城市供水管理办法》，已建住宅小区可通过改造户外管道及附属设施，经供水企业验收后移交管理。

问政部门：水务局