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东莞移动无法兑现合约宽带服务，要求用户承担违约金，申请解除合约恢复原套餐
我叫小王
来自：东莞市 发布日期2026-11-07 19:17:36
状态：
已回复
编号：615586
尊敬的领导： 本人向您申诉东莞移动套餐宽带服务纠纷。本人原有 139 元 月套餐，含 1 条宽带。后到营业厅咨询第二条宽带续费，工作人员推介升级至 199 元 月 3 年合约套餐，承诺赠送第二条宽带、免费领手机，我据此办理升级。 现我申请第二条宽带迁移，东莞移动答复，因和第三方合作原因，无法提供该宽带迁移及相关服务，但仍要求我正常履行合约、每月全额缴费；若想恢复原 139 元套餐，需要我承担合约违约金。 本次升级是基于移动承诺的第二条宽带权益才办理，现系移动自身原因无法兑现合约服务，属于移动方违约，并非本人责任。移动不能提供约定服务，却继续全额收费、还要向我收取违约金，属于不合理条款，侵害消费者权益。我的态度：只要移动完整提供合约约定宽带服务，我愿意继续履约；如无法提供，则不应由我承担升级合约责任。 现正式提出诉求：1. 若东莞移动无法提供第二条宽带服务，请解除本次 199 元升级合约，不收取任何违约金；2. 将套餐恢复至升级前 139 元 月、含 1 条宽带，不新增任何合约绑定；3. 恳请主管部门督促东莞移动给出公平合规方案，并以工单或书面形式反馈处理结果。
"尊敬的市民，您好!您反映的问题已收悉，现回复如下:关于您反映的问题，我司与您联系处理，请您后续留意我公司工作人员上门安装宽带，您表示接受，问题部分解决， 如有疑问，请联系中国移动热线咨询，联系电话:10086。感谢您对我们工作的理解和支持!"
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