尊敬的用户： 您的来信（编号：296096）已收悉，现将相关情况回复如下： 根据国家广电总局下发的《关于加快推进高清电视发展的通知》中“到2020年基本关停标清电视播出，有线网络公司停止配发和销售不支持高清电视的机顶盒”的要求，现我司响应号召，逐步开展光改转换，期间需进行阶段性的信号调试。由于您使用的标清设备无法接收光纤信号，因此会出现短暂性的无法收视，待信号调试结束即可恢复正常；且早期标清设备使用年限较久、零配件老化等问题容易造成收视体验不佳等情况。 为提升用户体验，我司开启便民服务通道，现场送超值优惠到家，用户可根据自身需求自愿升级为光纤融合套餐，预存套餐费后免费配置一套最新款4K智能语音网关，还配置了U点语音遥控器，它具有智能语音操控模式，无论频道切换、影片搜索、播放控制均能通过语音控制，支持普通话、粤语、客家话、四川话识别，更方便家中老人日常的使用。同时收视方面增加了4K高清、频道回看、节目点播等功能，让家中老人看电视更清晰，也能满足老人在不同时段的收视需求。另外，还赠送同期高速宽带，目前很多家庭用户都选择升级光纤网络套餐。 收到来信后，我司工作人员已回访作详细解释。 欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询，我司将竭诚服务。 广东省广播电视网络股份有限公司东莞分公司