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办事效率太差了
我今天中午1:45中国银行运河支行,当时开了两个柜台我们只有三个人在办业务我是第三个,前面两个已经在办,我等了半小时没到我,这是什么办事效率啊,每人办一个都要办半小时那一天能帮多少人办理业务呢？那些职员是一边做事一边聊天这是什么服务态度？请有关部门好好管理下现在的银行的服务效率！！
阳光热线：
接到阳光热线转来关于龚先生反映的在我行莞城支行办理业务遇到的问题后，我行高度重视，立即联系客户并仔细查看录像，现将该问题回复如下：
客户龚先生的朋友吕小姐（龚先生是在门外等候）24日中午13：49：50（录像显示时间）来我行领取信用卡，了解其来意后，我行大堂值班经理立即帮她取号。由于当时是中午休息时间，我行工作人员正在轮流换班吃饭，所以只有2个柜台办理业务（正常时间有三个柜台）。这两个柜员一个是在为客户办理网上银行开户业务，另一个是在办理结汇业务，由于两项业务需要核查而且需在人行结售汇系统上登记，所以需时较多。前台柜员需要与复核人员交流，使客户误以为我行工作人员未认真工作，而是在聊天。14：05分，在柜台办理业务的两位客户均未办完，吕小姐就已匆匆离去，以录像显示时间计算，客户吕小姐在我行等候时间为15分钟。在向吕小姐详细解释我行相关业务办理流程后，吕小姐表示理解，同时，我们也已将情况回复客户龚先生，将为吕小姐的信用卡办理邮寄服务，对此，龚先生表示满意。
最后，我们诚挚的感谢吕小姐和龚先生对我行的支持，若吕小姐何龚先生有任何疑问或建议，欢迎致电0769-95566或投诉电话0769-22814127或者省行24小时服务电话020-95566，我们将竭诚为您服务。
中国银行东莞分行
二○○八年七月二日
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