中国银行睁着眼睛说瞎话-阳光热线问政平台

·编号：48448 ·标题：跨行手续费的问题 ·形式：投诉 ·部门：中国银行 ·提问者：小张 ·提问时间：2010-04-13 09:33:09 ·来自：东莞正文：一直以来,银行的手续费问题是我百思不得其解的问题,每次跨行取钱500以内好象都是收取4-8元不等的金额,但本人一张中国银行的东莞卡,4月5日在潮州的中国银行取现300,竟然被收取10元的手续费,钱虽然不多,但我心理肯定是不舒服的，为什么本行异地取钱比跨行的费用还要高??到底这样取钱有没有一个手续费的标准?? 回复：《阳光热线》栏目组：　　接到阳光热线转来客户反映有关我行借记卡外地取款手续费的收取问题后，我行高度重视，现将情况回复说明如下：我行辖内网点均有张贴银行服务收费标准，对于部分在张贴中未涉及到的，我行也有提示：客户如由任何问题，均可咨询网点服务人员或致电95566服务电话咨询。根据客户张先生的查询，现将我行长城电子借记卡ATM取款收费标准说明： 1.本地ATM取现：免费，如跨行加收4元/笔； 2.省内异地ATM取现：10元/笔，如跨行加收2元/笔； 3.跨省ATM取现：10元/笔，如跨行加收2元/笔。对于其他各项服务收费标准，张先生可详细咨询我行工作人员，另外，我们也设有专门的客户投诉中心，解决客户在办理业务等过程中遇到的各种问题，客户如有任何疑问或建议，欢迎致电95566或投诉电话0769-22814127，我们将竭诚为您服务。最后，我们诚挚的感谢客户对我行的一贯支持及对我行提出的宝贵意见，我们将致力于为广大客户提供更为优质的服务。中国银行东莞分行办公室二○一零年五月十三日 - 以上是投诉48448的投诉处理最终结果.反正我一个小老百姓,怎么样都是胳膊拧不过大腿的，而且这世界未必就有一个说理的地方.但是中国银行睁着眼睛说瞎话的工夫未免太高明了.2010年5月13日，中国银行076922819888,076983334315的工作人员多次至电给我,承认他们的银行在开卡的时候是不会提供资费标准给用户,

阳光热线栏目组：　　接阳光热线转来客户反映有关我行手续费收取的问题后，我行高度重视，立即详细了解情况，现将情况回复说明如下：　　针对张先生持我行借记卡在潮州中行取款被收取10元手续费的问题，我行已向张先生详细说明了手续费的收取标准及我行的张贴情况。接张先生再次反映的问题后，我行已作详细调查，但张先生所说的网点并不存在姓陈的负责人及经办。另，我行确曾就张先生的相关查询致电该客户解释我行有关ATM收费标准,但在此过程中并未向张先生表示 “我行在开卡时不会提供资费标准给用户,且银行有规定，网点内(除VIP室外)禁止张贴资费标准的”等相关及类似内容，只是跟客户解释因网点有张贴银行服务收费标准，开户时无法向每位客户提供一份资费标准。可能是经办柜员在向张先生解释时，在沟通中出现了一些问题，使张先生产生了误会。由于张先生亲自到我行反馈问题,且在我行网点提了多项宝贵意见，我行非常感谢。最后，我们诚挚的感谢客户对我行的一贯支持，我们将致力于为广大客户提供更为优质的服务。另外，我们也设有专门的客户投诉中心，解决客户在办理业务等过程中遇到的各种问题，客户如有任何疑问或建议，欢迎致电95566或投诉电话0769-22814127，我们将竭诚为您服务。　　　　　　　　　　　　　中国银行东莞分行办公室二○一零年六月十八日