工商信用卡~叫我怎样说爱你！-阳光热线问政平台

本人从2007年用工行信用卡至今，信用记录一直良好，但昨日的一次还款经历确实让我苦闷：昨日是工行信用卡最后一天还款日，因昨天去深圳办事，回来已经晚上十点多，当时马上去石碣支行柜员机还款，但三台柜机都不能提供存款业务，当时就打95588服务热线，等到通接近7分钟的时候终于跟人工服务接通，说卡号，输密码后被告知不可以申请延时还款，我当时是说今天早上9点之前一定还到，但客服说不可以，我本期还款额是4992.55元，客服说需要办理分期才会不影响个人信用，我一听期需多给接近90元得手续费，看还有时间，就想去其他分行柜员机还款，中途打电话查询其他行地址又耽搁差不多几分钟时间，先跑到崇焕路新世纪营业厅那里，存款机也是不能使用，没办法，只好去石龙红棉路支行，谁知那边还是不可以办理存款业务，其他均正常，当时就谎了，因为时间只剩最后二十分钟了，再去其他分行也来不及了，想到万江0769小区那边还有一家工行，就打电话给那边朋友帮忙去还款，但也是被告知不可以存款，而此时离十二点只剩6分钟了，就只好继续打95588热线，但一直打到十二点过也没能转到人工服务，一直都是坐席繁忙，想想接通也没用了，只好作罢，回到家都快凌晨一点，没心情睡觉，果然到凌晨二点受到信息，支出滞纳金22.96元，本人现有几条疑问，希相关银行能解释： 1：为什么昨晚四家分行6台自动存款机都不可以提供存款服务； 2：为什么不可以申请延时还款，而办理分期收手续费就可以； 3；为什么转接人工服务时间需要那么久（7分钟以上） 4：滞纳金是怎么产生跟收费的；

阳光热线：　　首先，非常感谢客户尹先生对我行的关注与提问，由于尹先生未留下具体信息和联系方式，无法与其取得联系，现就其提出的问题作出如下回复：　　1、对于7月25日晚我行辖属四家支行6台自动存款都不可以提供存款服务的问题。经调查核实，由于周一客户存款需求较多，导致7月25日晚上石碣支行营业部、石龙绿化路支行、万江理想支行等网点自助银行的5台自助存款机存款钞箱存款超过规定限额而暂停了存款功能；石碣崇焕支行网点自助银行的存款机由于故障原因，处于维修期间，仅开放取款功能。下一步，我行将加大自助设备的投放力度，提升机具管理水平，力争为客户提供更好的金融服务。　　2、对于不可以申请延时还款，而办理分期收手续费则可以延时还款的问题。工行暂未开通信用卡客户延时还款业务。目前，工行对透支消费的信用卡客户给予最长56天的免息还款期，客户可在该免息还款期内进行还款；另，工行信用卡分期付款业务是根据持卡人申请，将消费资金分期通过持卡人信用卡账户进行扣收，持卡人每月按照入账金额进行偿还的业务，根据分期付款期限的长短，由工行收取一定的手续费。对持卡人而言，分期付款一方面可以满足大额消费的需要，另一方面也减轻了一次性全额还款的压力，在操作上，分期付款交易相当于延长了消费的免息期，将还款日延后，由于客户情况特殊，为避免由于客户未及时还款造成逾期还款记录，客服人员因此建议客户尹先生办理分期付款业务。　　3、对于转接人工服务时间等待较久（7分钟以上）的问题。每月的25日是信用卡到期还款日，当天致电95588（人工服务）的客户量是平时的几倍，存在现阶段性需要等待较长时间情况，希望客户能够谅解。　　4、对于滞纳金产生跟收费的问题。滞纳金是指贷记卡持卡人未能在到期还款日（含）前偿还最低还款额，按规定应向发卡机构支付的款项。滞纳金计算方式为：最低还款额未还部分×5% 　　借此机会，我行提醒广大客户：工商银行为信用卡客户提供非常充裕的还款期（最长56天）以及多种还款途径（营业网点、ATM自助设备、电话银行、网上银行、跨行汇款及绑定工行账号自动还款），为避免各种突发情况造成未能及时还款，建议各位信用卡客户于临近还款日前先自行还款，尽量避免集中在还款期最后一天进行还款。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　工商银行　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2011年8月4日