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中国建设银行东莞市沙田支行办事效率差，服务差，把我身份证拿去了1个多小时
2011.05.03 13：30 我来到了中国建设银行沙田支行，想购买一些港币（人民币对换港币），当时只有几个人在等候，然后，我先问了陈淑茵（中国建设银行沙田支行的客户经理）现在可不可以换港币，我要换4500元港币全部要100元以上的，这里有没有？她说：可以，有身份证就行，叫我拿个号进行等候，当我拿了（A071）号时，发现等候人数：48人时，我又一次问了她，这里没有这么多人啊，她回复：因为好多是空号，等前面那5-6个人就行（现场等候人数为5-7人）然后她就离开大堂。 14：01分，还有2个号码就到我了，我看到大堂有另一个男士工作人员，（忘记看名字）我在一次问他，我要换4500元港币全部要100元以上的，现在能不能换，这里有没有？要不要等到14：30分，您们主管上班？他的回答是：可以，不用等，你的身份证呢？ 14：15分到我了，我又一次说明，我要换港币4500元全部要100元以上的，他（3号窗口的我在13：55分问过他时，他说可以的，叫我 等号）才告诉我，现在不能换，要等到14：30分才可以，现在那个女的工作人员正在睡觉，我再次问他们2位，14：30分确定，可以换吗？我要换4500元港币，我赶时间，他们的回复是：可以的，一定有的换，请你在等几分钟！ 14：39分，我在问，请问还要等多久？现在已经14：40分了，他回答：等等，马上！（说明一点的是：14：10分，大堂的工作人员已经把我身份证拿走了，给了柜台的工作人员，一直到了15：45分他们主管才把我身份证还给我）14：45分，那个女的工作人员才出现，然后才告诉我说：“不好意思啊。请问你可不可以换2000元？？？因为我们这里现在只有：500元的3张，100元的2张，剩下的金额都少于7元的，可以吗？”我说：“不行，我一早已经说明了，我要换4500元港币，全部金额要100元以上的，你叫我等了这么久现在才告诉我没有，你去别的银行都要帮我找过来，重点我还告诉你，我赶时间”答应我在15：00前帮我弄好，但是：15：15分，我在次问他还要等多久时：4位工作人员都说快了，在等几分钟，然后一直等到15：45分还不行，问他们：一直回答：叫我在等几分钟，后来我发火了，才问我可不可以到别的银行去换，我不肯，我说：无论如何你们在16：00前帮我弄好，我不理，一直等到16：10分，终于说可以拉：叫我去3号柜台左边哪个柜台办理，16：2
阳光热线：
针对客户的投诉，我行高度重视，在事中和事后落实了相关工作。事件中，网点积极采取措施，由员工到其他网点兑换港币回来满足客户提取港币的需求；事后：就此事给客户带来的不便，网点负责人、会计主管、客户经理以及经办人员上门向客户致歉，于当天取得客户谅解和理解，同意撤销该投诉信息。
建行东莞市分行
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