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强硬态度

来自：中国发布日期2009-08-24 22:04:07 状态：已回复编号：43619

处理用时：1小时56分

24日,到莞太路农业银行办理换折业务,经过排队等待,轮到时,问可有带身份证,不能办理,我不明白,我又不是挂失???又不是支取5万元等以上???难道就一定要身份证?社保卡和存折密码都无效?排队又辛苦,一句不多说就打发了?这就是农业银行的工作态度?我又不支取,换一个存折就很麻烦,密码更是多余?没有用处?时间是16点50分,是否对小客户有看法???还是赶时间下班???投诉电话22816600,就是传真机,是部吸取话费的机器,还好有95599可以投诉,由于排队等待,里面的工作人员态度差,换折的小事又办不了,心里有气,向95599投诉时,火气较大,望谅解,95599工作人员的态度很好.希望莞太路农业银行,能否多学习95599工作人员的服务态度,为客户所想,为客户所需,将心比心,多做些贡献,不要有赶着时间下班的想法.

问政部门：农业银行

官方回复

《阳光热线》栏目:
    尊敬的客户您好！首先对我行该网点受理柜员服务态度欠佳的问题向您表示真诚的歉意！我行将积极改进员工的服务态度和质量，欢迎广大客户监督反映，我们将虚心接受，竭诚做得更好。对于您反映的存折挂失问题，目前按照公安机关的规定是必须要本人持身份证办理的，在此提示您在办理银行业务时最好随身携带身份证件。
    感谢您的来信！

                                  中国农业银行股份有限公司东莞分行综合管理部

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