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移动乱收费
本人有一号码“13925826911”因与身份证等一起丢失，曾电话挂失，因没有身份证及密码无法补回此号码，至今仍未使用。现在收到10086通知欠了８００多话费，说是全球通包月不使用也要交费．那当初挂失时为何不告知本人？10086答复说他们话务员有责任，后来又说查不到我挂失记录。我在退一步讲，你们为什么不在我欠费的第一个月通知我？而要在我未使用此号码几个月后要我交话费，那过个十年或是二十年甚至更久，你们不通知我我企不要交上万话费！你们赚的不是更多！移动系统故障又不是第一次，难道要我们消费者来承担你们所谓系统故障带来给我们的损失。这也太“霸道”了吧！
阳光热线：
首先非常感谢阳光热线和这位客户对我公司的关注和意见。接到客户反映的问题后，我公司立即进行查询并处理。
经查询，客户号码没有申请停机的记录，客户在2008-06-01参与了“2008-2009年全球通阶段性购机第四档套餐捆绑方案（最低消费268元*12月）”，客户号码在9月份开始出现欠费停机状态，但是每月仍将产生268元的最低消费承诺扣费，到1月4日为止，客户产生滞纳金71.32元，欠费：789.55元，共计：860.87元。
由于客户号码在办理业务时我公司已与客户签订最低消费协议，但号码在以后的使用过程中由于号码及证件丢失的原因导致客户不能继续使用该号码，而号码之前与我公司签订的最低消费协议仍然有效，最终导致欠费。东莞公司站在服务客户角度，同意与客户承担一半费用（430元），建议客户先缴费，我公司可以通过优惠赠送方式给予到客户其他东莞移动号码中。
最后再次感谢阳光热线和该位客户对我公司工作的监督与支持。
中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司
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