知东莞App
东莞广播电视台
微信公众号
东莞阳光网微博
东莞阳光网
微信公众号
东莞电台
微信公众号
莞视频微博
民生视点
微信公众号
移动公司的系统为什么老出错?为什么移动公司对他们用户的一问题竟然有四种说法?我可以向移动公司索赔吗?
东莞移动的系统怎么一错再错???由于移动公司系统的失误,我可不可以向东莞移动索赔?! 我是中国移动的动感地带的用户.在2008年的九月.我发现卡上莫名其妙地少话费,还经常收到(彩信学外语)的短信,我就觉得奇怪,当时发过00000去10086,根本没有开通彩信学外语梦网业务的提示,十月份的时候.还在少话费,在11月3号的时候,我又两次打电话去10086问话务员,我的手机号有没有开通什么梦网业务?10086的话务员两次都明确告诉我是没有开通梦网业务的!可是到09年3月还是少话费,我坐不住了,再发00000去10086,终于有提示了:开通了彩信学外语梦网业务.我又打电话去10086,话务员说把我投诉的事交给他们的专员处理.第二天,有个男的专员给我电话,他告诉说是默认.在08年7月到08年9月是免费使用的,在十月才开始扣费到09年的3月共6个月.他说可以退回我这6个月扣掉的钱,我不满意.第二次,又打电话给我,刚开始说的还是很模糊,最后终于承认说是08年11那个话务员失误了.愿意退回扣掉的话费,再加1倍,我还是有疑问.东莞移动又换了一个人来帮我处理这个问题,帮我接受了关于这件事的投诉,并回信息告诉我48小时内会给我回复,48小时过了.并没有给我回复.我只好打电话去10086催他们,72小时过了,还是没有回复,我又打去10086催了第二次,下午,终于有10086的电话.那个小姐自称姓彭,她的答案又跟那个男专员的不同了,说是在08年7月因为他们(我也不知道是中国移动还是东莞移动)公司系统的失误帮我开通了(没想到中国移动的系统那么差劲),一直扣费到09年的3月,共9个月,我还是有疑问,让她帮我在查一下,没想到她的回答真把我吓到了:她说只扣了8个月.08年的7月,8月.9月,10月,11月,12月,09年的2月,3月.她说09年的1月没扣我的费用.难道09年的1月移动公司的系统又去了问题???!!!虽然把扣掉的费用退给我了,赔了一倍(可笑的是那个彭小姐竟然说是错一奖一)!因为东莞移动公司系统出的失误,把彩信学外语梦网业务给我开通了,害我有几次,本来卡上还有钱,因为扣费害我电话打不进来,电话打不出去,信息也发不出去.月租不够扣.因为经常话费莫名其妙的损失,又找不到原因,给我的精神造成很大压力.遇到这样的情况能不能向移动公司索赔呢?如果能有可以索赔多少呢?为什么东莞移动对他们客户的
阳光热线：
首先非常感谢阳光热线和这位客户对我公司的关注。接到客户反映的问题后，我公司立即进行查询并处理。
客户反映其号码无故开通“彩信学外语”业务，经查询，客户号码于08年7月至09年3月（1月没有扣费）期间合计8个月,共计扣费40元，根据我公司八项服务承诺之“收费错一奖一”原则，给予客户返还80元话费（已完成操作）。另外，我公司为感谢客户能及时向我司反映该问题,同意一次性再赠送两个月音乐卡套餐月租费19*2合计38元，由于客户不接受，提出赠送6个月套餐月租费用共114元，由于客户要求无法满足，最终与客户沟通协调未果。
最后再次感谢阳光热线和该位客户对我公司工作的监督与支持。
中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司
0参与
0评论
