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移动乱扣费
从今天早上开始，身边的的同学已经陆续收到移动发来的信息，信息是关于使用GPRS的收费。身边的人被扣费从200元到495元不等，本人就很不幸被扣了495元。试问从昨晚上到今天早上，我用手机上网加起来都不够两个小时，而且没有下载，只是单纯地上了WAP类网站（3G网和新浪手机网），流量可能达到921600K这么多吗？！知道现在我们班的同学基本上手机号码已经因为欠费被停机，通讯处于瘫痪状态。而移动的10086客服电话一直打不通。移动也没有在网站上公布任何消息！我们的权益谁来维护？！
阳光热线：
首先非常感谢阳光热线和这位客户对我公司的关注。接到客户反映的问题后，我公司立即进行查询并处理。
由于5月1日上午突发系统故障，导致部分客户手机通信受到影响，并收到错误的信息提示（实际余额没有改变，故障当天发信息查询余额时可以查到实际余额）。故障在下午已经排除，受影响客户的正常通话功能已经恢复，帐户内余额并未受到此次故障的影响。
经查客户反映的号码为中国电信号码，并非移动号码，5月7日10：42分联系用户无人接听，5月7日14：09分再联系用户，接通后挂机，最后联系用户使用留言信箱，由于无法联系客户，建议客户留下有效地联系方式。
最后再次感谢阳光热线和该位客户对我公司工作的监督与支持。
中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司
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