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移动告诉我扣取09年04月30日GPRSCMWAP费用363元
2009、05、01 07：48：16 您好！您04月30日使用GPRS CMWAP流量375808K,扣取GPRS CMWAP费用363.00元，您的 余额不足，请及时充值。 发信人：+8613800138000 发送于：14：39：40 2009.05.01 我不 懂!永远不 懂！为什么用手机上网一天能用375808K的流量？一天能用363.00元的 流量？ 本来我的卡上余额有四十多元钱，早上用手机在移动梦网看火箭的比赛直播，看到一 半就 连不上了，后来电话也打不出去。提示是您的余额不足本次通话！这样的提示明确告诉我是扣取了我的费用！是不是可以对上移动八项服务承诺四：“错一奖一”，因为是移动自身的过错引起并已向个人客户多收取费用了 ！
阳光热线：
首先非常感谢阳光热线和这位客户对我公司的关注。接到客户反映的问题后，我公司立即进行查询并处理。
由于5月1日上午突发系统故障，导致部分客户手机通信受到影响，并收到错误的信息提示（实际余额没有改变，故障当天发信息查询余额时可以查到实际余额）。故障在下午已经排除，受影响客户的正常通话功能已经恢复，帐户内余额并未受到此次故障的影响。对给您带来的不便深表歉意，感谢您长期以来对我司的支持。已联系客户说明原因，客户接受。
最后再次感谢阳光热线和该位客户对我公司工作的监督与支持。
中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司
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