知东莞App
东莞广播电视台
微信公众号
东莞阳光网微博
东莞阳光网
微信公众号
东莞电台
微信公众号
莞视频微博
民生视点
微信公众号
移动难道每逢5.1都有权利不给服务
我是东莞移动用户1592****672，5月1日上午发现无法拨正常打电话，语音提示余额不足，拨打13800138000查询话费正常，，5月1日GPRS无法使用,手机无故停机无法通话使用.
12点08分收到8613800138000的信息：本月使用GPRS流量921600kb，扣取GPRS费用495元。我再想这怎么可能，我开通了10块300兆的GPRS,就算我每天开着，到月结也还有多的！收到13800138000来的信息，说我4月30日921600kb流量，打10086也打不通，转人工服务也全忙，不能为你服务！
很多人打电话给，都联系不上，我的电话也打不出去，被暂停服务！
这次移动GPRS乱扣费 `网络限制 `擅自中止业务的情况不但给我的正常通讯造成了不便，也给我造成了业务上的损失，东莞移动却没有及早通过短信也没有通过网站或新闻的方式告诉我们这件事。我希望移动能够尽快对此次事件作出迅速、妥善处理，希望移动能执行：八大承诺中的，错一双返！能给受到影响的用户相应的赔偿.
回复：
处理单位：
阳光热线：
首先非常感谢阳光热线和这位客户对我公司的关注。接到客户反映的问题后，我公司立即进行查询并处理。
由于5月1日上午突发系统故障，导致部分客户手机通信受到影响，并收到错误的信息提示（实际余额没有改变，故障当天发信息查询余额时可以查到实际余额）。故障在下午已经排除，受影响客户的正常通话功能已经恢复，帐户内余额并未受到此次故障的影响。对给您带来的不便深表歉意，感谢您长期以来对我司的支持。
已联系客户说明原因，客户不接受。
根据《中华人民共和国电信条例》三十三条规定：电信业务经营者应当自接到申告之日起，城镇 48 小时、农村 72 小时内修复或者调通；不能按期修复或者调通的，应当及时通知电信用户，并免收障碍期间的月租费用。 虽然故障是无法事先能预知的，但我司也深知给阁下的使用带来一定的不便。对此问题我司非常重视，得知问题出现后，马上进入紧急处理， 我公司已在 5 小时内逐步恢复，并于 9 小时内全部恢复， 本机也恢复了正常使用状态。对于给您使用带来不便，我们再次深表歉意。
最后再次感谢阳光热线和该位客户对我公司工作的监督与支持。
阳光热线：
首先非常感谢阳光热线和这位客户对我公司的监督和关注。
经查证，客户反映的情况由于只是在5月1号下午出现，后在5月1号晚上已经有正常的使用记录，由于当时情形无法重现，且并无其他客户反映出现网络问题，故建议客户日后留意使用，如确实存在问题但是周围客户都不会，则可到东城供电公司移动广场服务厅进行测试。
最后再次感谢阳光热线和该位客户对我公司工作的监督与支持。
中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司
2010.5.24
0参与
0评论
