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移动工作人员的素质为何这般低下？
简单的说下我的问题： 2010年07月10日下午四点半左右到移动（洪梅）营业厅去充值，当时前台有两位员工，一个女的，一个男的，我一进门时就有一个导购员问我是不是充值，我说是的，对方就建议我买充值卡，我拒绝了。我到前台问能不能充值，工作人员（男）一边打电话，一边说不行，只能买充值卡或者到外面进行空中充值。说只能对全球通进行充值，然而我在3号恰恰在同一个营业厅对我动感地带的卡充值过。现在提倡无纸办公，可以节约资源。我想问问移动的充值卡是不是是纸，既然营业厅有工作人员，用户有节能的意识，想通过平台直接充值，却被工作人员扼杀了。真的很失望，其实能不能充值大家都很清楚，只是营业员为了求方便，但是强制让用户购买充值卡或者不给充值的行为真的无法理解。而且当时营业厅并没有人办理业务，不明白这个员工（男，戴眼镜）既然有煲电话的时间，为什么不能为用户办理充值呢？ 以上情况属实，希望重视！还有，保留向上一级部门投诉的权力。
阳光热线：
首先非常感谢阳光热线和这位客户对我公司的监督和关注。
经查证，客户反映我司人员服务质量问题，当时服务人员正在为其他客户解决问题，为减少客户等待时间，建议客户通过自助终端充值，存在一定的误解，已联系客户说明情况，满意。
最后再次感谢阳光热线和该位客户对我公司工作的监督与支持
中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司
2010.7.14
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