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移动由于系统问题导致没及时通知用户手机快销户导致用户销户而不负责处理.
手机号码13728366***移动一直没有提示具体什么时候销户而导致用户不能使用,之前大半年前投拆同样情况可以恢复,但这次不能.而且服务太差了.直接说没办法解决就结束通话. 而且卡入面还有话费,请问移动怎处理. 而且卡现在还是一直收到各类短信,这样做为用户来讲怎知什么时候具体到期?而且用户会认为卡是可以使用.消费者得不到有效的保障,希望有人可以解决
阳光热线：
首先非常感谢阳光热线和这位客户对我公司的监督和关注。
经查证，根据《中华人民共和国电信条例》第三十五条的相关规定：电信用户应当按照约定的时间和方式及时、足额地向电信业务经营者交纳电信费用；电信用户逾期不交纳电信费用的，电信业务经营者有权要求补交电信费用，并可以按照所欠费用每日加收3‰的违约金。 对超过收费约定期限30日仍不交纳电信费用的电信用户，电信业务经营者可以暂停向其提供电信服务。电信用户在电信业务经营者暂停服务60日内仍未补交电信费用和违约金的，电信业务经营者可以终止提供服务，并可以依法追缴欠费和违约金。因此，该客户的手机号码因余额不足扣除月租而进入欠费停机超过90天，我司有权作销户回收处理。至于号码的有效期，在正常情况下，在号码激活、充值或查询余额时均会有短信提醒，而且在余额不足的情况下拨打电话（特服号码除外）亦会有相关的语音提醒，因此，客户不知什么时候到期的可能性极小，现已联系客户说明情况。
最后再次感谢阳光热线和该位客户对我公司工作的监督与支持。
中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司
2010年7月30日
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