知东莞App
东莞广播电视台
微信公众号
东莞阳光网微博
东莞阳光网
微信公众号
东莞电台
微信公众号
莞视频微博
民生视点
微信公众号
移动客服人员误导我
之前有个月我的GPRS流量超出了400多kb，但没有扣费，我打了人工服务，工作人员说超出流量不足1兆不扣费。上个月我的GPRS流量超出了600多kb，但这次扣了1元，我也打了人工服务，工作人员也说超出流量不足1兆不扣费，并把我的问题交给专人给我解答。今天专人给我来电，其回答截然相反。工作人员的答复是超出流量不足一兆也按照一兆收费，那是正常扣费。我也询问这规则什么时候开始实行，工作人员的答复是一直都这样收费。话费已扣，但请移动给我一个合理的解析：同样是超流量不足一兆，为什么一次扣费一次没有扣费呢？为什么客服给出的答复不一致？
阳光热线：
首先非常感谢阳光热线和这位客户对我公司的监督和关注。
经查证，客户反映GPRS超流量扣费的问题，我司服务人员根据查证结果已向客户解释并说明情况，客户表示接受，满意。
最后再次感谢阳光热线和该位客户对我公司工作的监督与支持。
中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司
2010.10.11
0参与
0评论
