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移动空中充值后又被中国移动取消充值
今天下午，我在蔚蓝星湖南门美宜佳店手机充值，收到充值成功的信息后，我就走了。后来我又收到一个取消充值的信息，于是我查了一下余额，果然充值被取消了。打电话到中国移动查询，中国移动说我充值没付钱，所以运营商取消充值，让我去充值的地方协商。我就有以下几点疑问。 1、在美宜佳充值一向是一手交钱，一手充值，我已经离开美宜佳了，凭什么单运行商一方就可以取消充值？那消费者的权益怎么保障？ 2、中国移动让我去找充值的地方协商，可是这是在已经扣除我的话费以后再去协商，已经损害消费者利益。因为我本身没有过错，让我再找回到原来的美宜佳，这其中的时间、精力由谁赔偿。 3、顺便投诉移动服务人员的态度，服务人员一直让我去和美宜佳协商，我问服务员如果协商不成怎么办，服务人员说协商不成就找工商局。而且一直把我比作那种充值不付款的人。可是我现在是充“中国移动”话费，我不找中国移动处理找谁处理，难道我为那百十块钱还去找工商局？而且本身中国移动在没有任何证明我没付钱的证据下，并且未通知本人情况单方面取消充值，是否有欺诈交易的嫌疑？
《阳光热线》栏目组：
首先非常感谢阳光热线和这位客户对我公司的监督和关注。
经查证，用户反映该号码在2010-11-19空中充值的100元话费被冲正的问题，是由于客户充值后忘记给钱，所以代理商于2010-11-19 15:35:46冲正了改笔充值记录，已致电向客户解释，如确实付了钱给充值代办点，则建议尽快到回充值代办点查证处理，如有问题可再次反馈给我司10086热线或者联系该代理商。用户表示满意。
最后再次感谢阳光热线和该位客户对我公司工作的监督与支持。
中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司
2010年11月26日
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