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移动公司处理一个信号问题时间长达1年 严重影响用户的正常使用
移动公司处理一个信号问题时间长达1年严重影响用户的正常使用，在2010年的5月，就反映了在寮步霞边村信号差不能上网打开网页时一直处于缓冲状态，打不开网页，上不了QQ，经反映后，工作人员告知已经记录并正在积极处理，但是一直到同年8月还是没有得到解决 ，依然无法上网，再次致电10086这次得到一个明确的回复是11月，一定搞好问起要这么久的原因说是要购设备，但是在11月12月都过了还是没有改善，状况依旧照常不能上网，工作人员的回答依然是正在处理，但是就是没有见到效果，依然不能上网 ，移动这样的服务以及处理问题的效率实在无法让人无法接受 在大年30那天再次致电10086，被告知一定在2011年2月4日改善，结果一直到现在也没有消息，在3.13日还是无法上网流量费每月照收却不提供服务，严重不合理，要求移动退还因为移动公司方面原因引起的用户不能上网的流量费用。
阳光热线：
首先非常感谢阳光热线和这位客户对我公司的监督和关注。
经查证，客户反映寮步镇霞边新村附近上网速非常慢问题，前期我司针对用户问题已进行多次尝试调整，但由于容量不足问题极为严重，因而效果不甚明显。目前我司已规划大规模容量设备的扩容，用户所在区域为我司大规模网络扩容优先建设区域，预计年内完成扩容后速率较大提升，建议客户耐心等待并留意以后的情况。
最后再次感谢阳光热线和该位客户对我公司工作的监督与支持。
中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司
2011.3.29
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