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东莞联通信号差服务差，反映半年无人问津

来自：中国发布日期2011-02-19 15:36:49 状态：已回复编号：56867

处理用时：33天21小时51分

我在横沥西城二区，自从2010年8月，到这边工作以来发现这里的联通信号极差，在室内根本就是没有信号，最多就是1格，简直没法使用，要打电话必须要打工业区门口去才有信号，并马上反映到了联通10010，得到的结果是，正在安排工作人员去检修，但是却没有工作人员前来处理，后来就陆陆续续有打电话去反映，每次都是忽悠人，可是在这段时间里面联通却没有忘记照样收取月租，没有提供服务你凭什么收取月租啊，贵公司就是这样收获“不义之财”，的吗，根本上就不是服务广大群众嘛，倒是像一个骗子一样骗取用户话费，损害用户利益，而且一等就是半年，一直等到2011年的1月份，今年公司开工了，联通信号差的问题还是没有解决，再次打电话投诉10010，让人十分烦恼的是联通的工作人员还是第一次的说法，让人无法接受，所以立刻要求销户,并要求免除杂费，并退回卡里面剩余话费，但是立刻遭到工作人员的拒绝，说是公司没有相关规定，要退网的话可以自然退网，就是你用完了就不要了，可是连信号都没有我怎么用完啊，在买你们联通卡的时候并没有工作人员告知我购买的联通卡只能保证在东莞市内使用，其他地区不保证有信号和正常使用啊，而是告知用户是可以全国范围使用，自购卡之日起就等同于联通与用户签订了一份服务协议或合同，现在你既然不能保证给用户提供优质服务，保证用户的正当权益，是属于联通不履行义务，就应该给用户办理销户，并退还剩余话费，做出相关赔偿。

问政部门：东莞联通

官方回复

阳光热线：
    贵栏目转来关于“信号问题”的来函已收悉，我司非常重视，并即时对用户反映的问题进行了详细调查，3月1日我司已成功联系客户进行解释并处理，客户对处理结果不认可，经详细解释，最终无法达成共识。
　　感谢贵栏目对我公司工作的理解和支持！

                                     中国联通
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2011.3.24

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