联通乱扣费且处理事情过慢-阳光热线问政平台

本人于2010年3月在东莞东城专卖店购买了一台索爱手机。因为购买当时，该专卖店销售人员称凡购买手机，可送联通手机卡一张（内含200元话费，月租为60多元/月的上网套餐）。因本人一直已有使用的手机卡，所以不太喜欢这赠品，但销售人员说这是免费赠送的，机会难得。在销售人员的诉说下，本人勉强接纳了这赠品，她（销售人员）并帮本人本通了号码（需要用身份证号码开通的）。购买手机前几天，本人约浏览了手机上的功能及上网了解一些信息，之后就一直没有使用此号码（联通号码）。大概过了两个月，本人收到联通公司客服人员的致电，说本人的联通手机卡欠费50多元，要求本人尽快交纳。听到此消后，本人很困惑，手机卡明明内含有200元的话费，而且本人也没怎么有使用此卡，为何会产生相关话费？再加上如果没有话费，号码为何不是自动失效的？（一开始本人还以为是诈骗电话）但在一系列的疑问中，本人还是致电了联通公司的工作人员，得到回复说：因本人手机一直持有关机状态，故赠送的话费，是不会赠送的，所以请尽快交纳，当时本人反问说：如果关机的状态下不会赠送话费，又为何能在关机的状态下扣话费呢？再加上为何手机欠费了，还不自动停机？当时本人提出了很多疑问，但联通公司客服人员不能很确定回复本人，并说：“事情了解清楚后，过几天给我准确回复。” 约过了一个多月，联通公司把欠费通知单寄送到本人家里，当本人看到通知单后，很恼火，于是，又打电话咨询，得到的答案是：“小姐，你的事情我已经了解了，但因为不是本人能作的决定，需要其它部门协调，过几天我给你回复吧。”当时，本人无意中反问一句，本人到底欠费多少，当时的客服人员说30多元，我听后就觉得不对劲，说：“不是50多元吗？”，“你的欠费数额及处理结果，我会尽快回复的”客服务人员说。对此，本人只好等待其回复。约过了十几天，本人接联通公司客服人员的致电，又叫本人去交款，当时，本人同样的跟那位工作人员告知其欠费的事由及疑问，并要求尽快给予本人一个回复。但那位工作人员还是同样的回复内容，叫本人耐心等待，过几天会给本人回复的。事情似乎就这样不了了之了。经过差不多半年的时间，本人已将此事淡忘了。但于2011年12月，本人再次接到联通公司财务人员的电话，说年底要清帐，劝告本人赶快去交纳此费用，否则就什么拉入黑名单之类的话语。本人听了非常生气，说道：“你们这边吹我