知东莞App
东莞广播电视台
微信公众号
东莞阳光网微博
东莞阳光网
微信公众号
东莞电台
微信公众号
莞视频微博
民生视点
微信公众号
邮政11185服务很差
2010年2月22日下午3点多钟收到中国移动短信提醒：有一电话需要回复139****8185回呼61110姓夏的。结果打过去是空号（61110）。我打电话给139****8185总机帮转接，接线员说61110分机号确实是空号，她建议我打11185查询、处理。打通11185后接线员说她也无法查到投递员是哪一个。哪怕我提供给她投递员的姓名也无法查询，只是让我等待投递员的再联系。直到到今天（2010年2月25日）下午仍然没有接到中国邮政快递公司的任何电话。在此我要说明的是，第一：2月22日下午我的手机并不是有很多电话，而且我就在莞城，不知11185的投递员为何要经过中国移动留言？！第二：中国邮政11185的这种服务真是让人无法接受，不知在市场经济的今天何以立足？！
阳光热线：
关于贵部转来《阳光热线》栏目“意见与回音”（编号47139）已收悉。现将调查与处理结果回复如下：
经查，13926888185是我物流分局与移动公司签订合同开通的移动总机，设置该总机的目的是为了我物流分局发展和管理的需要。该总机系统设置的一项功能是如拨打电话无人接听，就会以短信的形式向被拨打人手机发送相关来电提醒短信息。
当天我物流分局投递员要投递邮件给苏先生，故先致电苏先生预约时间。当投递员通过移动总机拨打苏先生手机时，无人接听，移动总机就自动发信息至客户手机提示：移动总机提醒您：***在**时间给您来电，拨13926888185转*****回呼。根据苏先生提供的号码，经查， 13926888185转6111*系我局城区经营部投递员夏*洪的电话。但因该同事电话号码受移动公司的系统设置只能打出不能打进，致电13926888185转6111*移动总机会提示空号或电话忙，所以苏先生回拨时一直无法联系到投递员。至使苏先生产生了误会。
因苏先生来信中没有填写邮件号码、收件人姓名、地址等信息，且所留电话22222313是城区北正路34号协和饼家的电话，一位女工作人员接听电话，称不认识苏先生，所留手机号码13450663568是空号，所以一直无法联系到苏先生，我公司于2月26日和3月1日两次发电子邮件至苏先生邮箱 dgcshy@dg.gov.cn，并留下我公司工作人员联系电话。苏先生于3月3日回电我公司，经了解，原来来信是苏先生同事代为填写的，错留了苏先生以前用的电话号码和手机号码。现我物流分局就为何设置移动总机以及为何收到移动短信等问题向苏先生做了详细解释，苏先生对我公司的处理表示理解和满意。
东莞市邮政局
二○一○年三月四日
0参与
0评论
